Analista de Atendimento e Pós-Vendas Pleno (E-commerce)

Somos uma multinacional japonesa, líder mundial no segmento de Ar Condicionado. Acreditamos que o pós-vendas é tão importante quanto a venda em si. Para garantir excelência na jornada do cliente, buscamos um Analista Pleno que será o ponto focal de centralização de atendimento, responsável por políticas de devolução, troca e garantia, além de cuidar da gestão administrativa da operação de e-commerce. Esse profissional terá papel estratégico na criação de processos, indicadores e dashboards que darão visibilidade a toda a operação — desde atendimento até logística, compras e vendas.

Você acha que essa vaga tem o seu perfil?

Se inscreva já! #VemserDaikin

• Atendimento de Marketplaces com cliente final.
• Centralizar o atendimento ao cliente (SAC), garantindo padronização, qualidade e agilidade nas respostas.
• Criar, revisar e implementar políticas de devolução, troca e garantia, alinhadas às melhores práticas de e-commerce.
• Atuar como ponto focal do pós-vendas no E-commerce, garantindo satisfação e fidelização dos clientes.
• Propor melhorias contínuas em processos de atendimento e pós-vendas, com foco em eficiência e experiência do cliente.
• Monitorar indicadores de qualidade e propor ações corretivas para redução de devoluções e aumento da satisfação.

• Formação em Administração, Gestão de Processos, Logística ou áreas correlatas.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento e gestão de chamados (Diferencial se tiver Freshdesk).
• Excel avançado e experiência em ferramentas de BI (Power BI será diferencial).
• Perfil analítico, organizado e orientado a processos.
• Boa comunicação e habilidade de negociação.
• Vivência em atendimento de e-commerce e rotina de SAC.
• Experiência em criação e implementação de políticas de pós-vendas.
• Conhecimento de políticas de pós-vendas em Marketplaces.

O profissional terá papel estratégico como hub de pós-vendas e controle operacional, garantindo eficiência e qualidade em toda a jornada do cliente e visibilidade para a gestão do e-commerce.

O que oferecemos?

·       Remuneração Fixa (contratação CLT)

·       Benefícios: Plano de Saúde e Odontológico | Vale Refeição | Vale Alimentação |Seguro de Vida | PLR | Previdência Privada | Gympass

·       Ferramentas de Trabalho (celular, notebook)

Nós somos uma empresa japonesa líder mundial em sistemas de ar-condicionado para uso residencial, comercial e industrial. Nascemos em 1924, e estamos presentes em mais de 160 países com mais de 80.000 funcionários e mais de 100 centros de produção.

Presente com nossa linha de produtos há mais de 10 anos no Brasil, passamos a partir de abril de 2011, a atuar com equipe própria no Brasil.

Nosso sucesso se deve à atenção aos princípios fundamentais da marca, que prezam pela inovação e excelência absoluta em tecnologia e garantem aos nossos clientes total confiabilidade, segurança e qualidade para a climatização de ambientes.

Continuaremos com a missão de apresentar ao mundo, tecnologias que tragam mais conforto para a vida das pessoas e o seu cotidiano!